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2017-02-03

職員の意欲的な取り組みを表彰する「ステップフォワードアウォーズ2016」

きょうの午後は「ステップフォワードアウォーズ2016」の発表会でした。
全庁から「各部署でのよい取り組み」を募集し、審査・発表をおこなう、というものです。
西宮市役所にはせっかくすばらしい取り組みがたくさんあるのに、
庁内でひっそりとおこなわれているので、昨年から大々的にイベント化したものです。

福祉、図書館、水道、道路、、ゴミ収集、財政…
市役所はあまりに広範な分野の事務をやっているので、まるで小規模の零細企業の集合体のようなものです。
他の部署の取り組みに疎く、せっかくのよい取り組みも共有化されにくい傾向があります。
それを解消すべく、「よい取り組みを庁内外に発信する」という庁内プロジェクトを意識してリードするようにしています。
共有化して組織全体の品質を向上させるためであり、
取り組みをわかりやすく説明する癖をつけてもらうためであり、
市役所という職場を盛り上げるためでもあります。

さて、きょうは予備審査を通過した6部署の取り組みを、それぞれの担当職員にプレゼンしてもらいました。
きょうのプレゼン案件は
・緊急告知ラジオと校内放送設備の連携(防災危機管理局)
・総合窓口新設時のマニュアル作成(市民局)
・"緑のカーテン"普及のための"種のおすそ分け"(土木局)
・医療サービス向上をい生み出す新ユニフォームの導入(中央病院)
・障害者就労施設への廃棄水道メーター分解作業の業務委託(上下水道局)
・市民からの寄付による遊具の活用と回収方法の改善(教育委員会)
の6つの取り組みです。
すでに新聞で取り上げられたものや、他自治体からの視察がたくさんきているものもあります。

この6つの取り組みについて、それぞれをアピールする応援パフォーマンス+マジメなプレゼンを6組やってもらい、
オブザーブした職員も含めて全員で投票します。
タイトル
意欲的な取り組みに関心を持つ職員や、同じ取り組みをしてきた同僚の発表を応援しようと集まった職員などで、会場は満員でした。
応援パフォでは、満員の会場で課長+若手で漫才をやるという勇気あるチャレンジをした強者もいました。
タイトル
今年の最優秀賞は、土木局・花と緑の課の「"緑のカーテン"普及のための"種のおすそ分け"」でした。
タイトル
賞のプレゼンテイターは前年最優秀の教育委員会・中央図書館が務めてくれました。

どれもすばらしかったのですが、ぜひ内容を紹介したいのが
市民局・国民健康保険課の取り組み「総合窓口のマニュアル」です。
タイトル
平成26年の1月から1階の市民部の窓口に「総合窓口」ができました。
住民移動にともなう医療年金・国民健康保険・後期高齢者医療などをひとつの窓口で行えるようにするものです。
しかし、そのそれぞれの事務に精通している必要があるため、窓口対応にはとても高いスキルが必要とされました。
また、ひとつの窓口で同じような手続きをお客さまに重複させることになっては、せっかくの総合窓口の効果もはんぶんです。
そこで、国民健康保険課の職員がすばらしいしくみを作ってくれました。
市民向けに記入しやすいチェックシートをつくり、何回も同じことを書いたり説明したりが必要なくなりました。
また、職員用のマニュアルもつくり、お客さまの年齢別に各課での手続きが一目でわかるようになりました。
これによって、お客さまの手間も、職員の混乱も解消することができるようになりました。
彼女のプレゼンで印象的だったのは、
「複数の課の業務内容をまとめる際に有効だから他部署でも応用可能なので相談に来てほしい」
と呼びかけてくれたことでした。

西宮市役所の職員はたいへん優秀です。
膨張する市民ニーズに応えるために、限られたマンパワーで智慧を絞っています。
ひとつひとつの現場のよい取り組みが全庁に浸透すれば、この組織はさらに強くなると思っています。

きのうの日程。

0830 副市長MTG
0900 庁議レク
0930 包括外部監査結果報告+懇談
1100 さくらFM収録
1330 エコ推進会議庁内報告会
1500 子育て世代広聴打ち合わせ
1515 人事関連レク
1530 来客
1600 当初予算記者発表打ち合わせ
1645 防災会議・津波避難計画打ち合わせ

きょうの日程。

0830 副市長MTG
0900 市立幼稚園休園休級打ち合わせ
1930 大谷記念美術館関連
1030 消防団ポンプ自動車配車式
1130 庁舎管理打ち合わせ
1300 教育大綱打ち合わせ
1330 開発関連レク
1445 ステップフォワード賞プレゼン大会
1700 市民相談サイト関連打ち合わせ